Cayma Hakkı ve Koşulları

Önemli ayrım: Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme hakkıdır. Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı olması halinde kullanılabilecek haklar ise “İptal ve İade Koşulları” sayfasında ayrıca açıklanmıştır.

1. Kapsam ve hukuki dayanak

Bu metin, Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (“Praktis Farma” veya “Satıcı”) tarafından işletilen www.theraline.com.tr üzerinden tüketicilerle kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkının şartlarını açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi birlikte uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kişilerin işlemleri, somut olay tüketici işlemi niteliğinde değilse bu cayma hakkının kapsamında olmayabilir.

2. Cayma hakkı ve süre

Tüketici, mesafeli sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Mal satışlarında on dört günlük süre, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar geçen sürede de cayma hakkını kullanabilir.

Sürenin hesabında:

• Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim alındığı gün
• Birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün

Belirli süre boyunca düzenli mal tesliminde ilk malın teslim alındığı gün esas alınır.

Cayma süresinin başlangıcında teslim günü hesaba katılmaz. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirme yapılmamışsa tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu süre, normal cayma süresinin sona ermesinden itibaren her hâlükârda bir yıl sonra biter. Eksik bilgilendirme bu bir yıllık süre içinde giderilirse on dört günlük süre, bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar.

3. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için tüketicinin, cayma kararını bildiren açık ve tereddütsüz beyanını aşağıdaki kanallardan biriyle Praktis Farma’ya yöneltmesi yeterlidir:

• destek@theraline.com.tr adresine e-posta gönderilmesi
• Şerifali Mahallesi, Yunus Sokak, No: 5, Kat: 3, 34775 Ümraniye/İstanbul adresine yazılı bildirim gönderilmesi

Site üzerinde cayma/iletişim formu sunuluyorsa bu formun doldurulması.

Tüketici aşağıdaki örnek formu kullanabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir. Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, caymaya konu ürün ve cayma kararı yer almalıdır. Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü tüketiciye ait olduğundan gönderim kaydının saklanması önerilir. Site üzerinden gönderilen taleplerin ulaştığı bilgisi tüketiciye derhal teyit edilir.

4. Ürünün geri gönderilmesi

Praktis Farma ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

Tüketici, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade yaptığında iade masrafından sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez. Tüketicinin, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında kendi seçtiği taşıyıcıyı kullanması halinde iade süreci ve geri ödeme başlangıcı mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde; varsa faturası veya sipariş bilgisi ve ürünle teslim edilen tamamlayıcı unsurlarla birlikte paketlenmelidir. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığında meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Cayma hakkı istisnaları saklıdır.

4.1. İade Taşıyıcısı, Kargo Firması, Şube Bilgileri

Sürat Kargo, Şerifali Şubesi Telefon: 0 216 499 01 56

5. Geri ödeme

Caymaya konu ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiğinde Praktis Farma; standart teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bu teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde iade eder. Tüketicinin ürünü öngörülen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla göndermesi halinde bu süre ürünün Praktis Farma’ya ulaştığı tarihte başlar. Ürün teslim edilmeden önce cayma halinde süre, cayma bildiriminin Praktis Farma’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır. Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesi nedeniyle oluşan ek masrafın iadesi zorunlu değildir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresi, Praktis Farma’nın iade talimatından sonra tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir; bu durum Satıcının kanuni yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

6. Cayma hakkının kullanılamayacağı haller

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15’inci maddesi kapsamındaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Site faaliyetleri bakımından özellikle aşağıdaki istisnalar önemlidir:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Takviye edici gıdalar açısından: Bir ürünün gıda veya takviye edici gıda olması tek başına her durumda cayma hakkını kaldırmaz. Ancak ürün çabuk bozulabilir/son kullanma tarihi geçebilir nitelikteyse veya teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açılmış ve sağlık-hijyen bakımından iadesi uygun değilse cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Yönetmelikte ayrıca aşağıdaki sözleşmeler de istisna kapsamında sayılmaktadır:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
• Ambalajı açılmış maddi ortamdaki kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Abonelik sözleşmesi dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlar
• Belirli tarihte/dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı boş zaman hizmetleri
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar
• Cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler
• Karayolları Trafik Kanununa göre tescili zorunlu taşınırlar ile kayıt/tescile tabi insansız hava araçları
• Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla kurulan sözleşmeler

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda Satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum/montaj yapılacağı belirtilen ve kurulumu/montajı yapılan mallar.

7. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar saklıdır

Cayma hakkı istisnasının bulunması, ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünler bakımından tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz. Bu tür başvurular “İptal ve İade Koşulları” kapsamında değerlendirilir.

İletişim ve başvuru bilgileri

Satıcı: Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

• E-posta: destek@theraline.com.tr

Adres: Şerifali Mahallesi, Yunus Sokak, No: 5, Kat: 3, 34775 Ümraniye/İstanbul • Telefon: 0850 390 10 11

8. Örnek cayma formu

(Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilebilir.)

Kime: Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

Sipariş numarası: ______________________________________________

Sipariş tarihi / teslim tarihi: ______________________________________________

Caymaya konu ürün veya ürünler: ______________________________________________

Tüketicinin adı ve soyadı: ______________________________________________

Tüketicinin adresi: ______________________________________________

Telefon / e-posta: ______________________________________________

Tarih: ______________________________________________

İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ______________________________________________

Beyan: Yukarıda belirtilen ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketici hakem heyetine veya 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuğa başvurduktan sonra tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvuru hakkı saklıdır.