İptal ve İade Koşulları

Bu sayfanın kapsamı: Bu metin; kargoya verilmemiş siparişlerin iptalini, eksik/yanlış/hasarlı teslimatları ve ayıplı ürünlere ilişkin iade süreçlerini açıklar. Hiçbir gerekçe göstermeden kullanılan 14 günlük cayma hakkı ayrı “Cayma Hakkı ve Koşulları” sayfasında düzenlenmiştir.

1. Genel esaslar

www.theraline.com.tr üzerinden yapılan tüketici işlemleri; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata tabidir. İşbu koşullar, Ön Bilgilendirme Formu ve siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ile bu metin arasında farklılık bulunması halinde mevzuat hükümleri geçerlidir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden gerçek ya da tüzel kişilerin satın alımları, somut işlem tüketici işlemi niteliğinde değilse 6502 sayılı Kanun kapsamındaki tüketici haklarına tabi olmayabilir.

2. Sipariş iptali

Sipariş, kargo firmasına teslim edilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçilerek iptal edilebilir. İptal talebinde sipariş numarası ile siparişte kullanılan ad-soyad ve iletişim bilgilerinin paylaşılması işlemi hızlandırır.

Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal işlemi gerçekleştirilir ve tahsil edilen tutar, ödeme yöntemine uygun olarak tüketiciye iade edilir.

Sipariş kargoya teslim edilmişse teknik anlamda “iptal” yapılamaz; tüketici, koşulları mevcutsa Cayma Hakkı ve Koşulları kapsamında cayma bildiriminde bulunabilir.

Ürünün tedarikinin imkânsızlaştığı durumlarda tüketiciye durum üç gün içinde bildirilir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Stokta bulunmama tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

3. Hasarlı, eksik veya yanlış teslimat

Paketin hasarlı, ürünün eksik veya siparişten farklı olması halinde tüketici, teslimattan sonra makul olan en kısa sürede Praktis Farma ile iletişime geçmelidir. Kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesi ve paket/ürün fotoğraflarının saklanması incelemeyi hızlandırır; ancak tutanak düzenlenmemiş veya paket teslim alınmış olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

• Ürün ve dış ambalajın mümkünse kullanılmadan ve mevcut haliyle muhafaza edilmesi
• Sipariş numarası, ürün adı/adedi ve sorunun kısa açıklamasının iletilmesi
• Varsa paket, ürün, lot/parti numarası, son tüketim tarihi ve hasarı gösteren fotoğrafların paylaşılması

İade/değişim yönlendirmesi alınmadan ürünün farklı bir adrese gönderilmemesi

Praktis Farma, başvuruyu ürün ve teslimat kayıtlarıyla birlikte değerlendirir. Şirketten veya taşıma sürecinden kaynaklandığı belirlenen yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlarda tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden eksik ürün tamamlanır, doğru/ayıpsız ürün gönderilir veya tüketicinin mevzuattan doğan tercihine göre bedel iadesi yapılır.

4. Ayıplı ürün ve tüketicinin seçimlik hakları

Teslim anında taraflarca kararlaştırılan örneğe veya modele uygun olmayan ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımayan ürün ayıplı mal sayılabilir. Etiket, içerik, miktar, ambalaj bütünlüğü, son tüketim tarihi, güvenlik veya siparişte vaat edilen niteliklere aykırılık somut olaya göre ayıp oluşturabilir.

Tüketici, 6502 sayılı Kanun’un 11’inci maddesindeki kanuni şartlar ve sınırlamalar saklı kalmak üzere aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi isteme
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme (ürünün niteliğine uygulanabildiği ölçüde)

İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.

Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masraflar tüketiciye yüklenmez. Tüketicinin genel hükümlere göre tazminat talep etme hakkı saklıdır. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan haller saklıdır.

5. İnceleme ve ürünün gönderilmesi

İade veya inceleme için ürün gönderilmeden önce müşteri hizmetleriyle iletişim kurulması; sipariş numarası, talep edilen seçimlik hak ve ürünün durumu hakkında bilgi verilmesi önerilir. Ürün, varsa faturası/sipariş belgesi ve ürünle birlikte teslim edilen unsurlarla birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.

Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslimattan kaynaklanan iadelerde kargo ve diğer zorunlu iade masrafları tüketiciye ait değildir.

6. Bedel iadesi

Sipariş iptali veya ayıplı ürün nedeniyle sözleşmeden dönme halinde, mevzuatta öngörülen süre ve usulde iade yapılır. Geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir. Banka ya da ödeme kuruluşunun kendi işlem süresi, Praktis Farma’nın iade talimatından sonra tutarın hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

Taksitli ödemelerde bankanın iade tutarını karta yansıtma biçimi ve zamanı banka uygulamalarına bağlı olabilir; bu durum Praktis Farma’nın kanuni iade yükümlülüklerini veya sürelerini ortadan kaldırmaz.

7. Cayma hakkı ile ayıplı mal haklarının farkı

Cayma hakkı, tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeden belirli süre içinde sözleşmeden dönmesini sağlar ve kanuni istisnalara tabidir. Ayıplı mal hakları ise ürünün sözleşmeye uygun olmaması halinde doğar. Sağlık veya hijyen nedeniyle cayma hakkının bulunmadığı bir üründe dahi ürün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlıysa tüketicinin kanuni başvuru hakları devam eder.

İletişim ve başvuru bilgileri

Satıcı: Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi • E-posta: destek@theraline.com.tr

Adres: Şerifali Mahallesi, Yunus Sokak, No: 5, Kat: 3, 34775 Ümraniye/İstanbul • Telefon: 0850 390 10 11