Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (“Satıcı”) ile www.theraline.com.tr (“Site”) üzerinden sipariş veren ve sipariş/ön bilgilendirme ekranında bilgileri yer alan tüketici (“Alıcı”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

1.1. Satıcı bilgileri

Ticaret unvanı: Praktis Farma Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi

Adres: Şerifali Mahallesi, Yunus Sokak, No: 5, Kat: 3, 34775 Ümraniye/İstanbul

MERSİS numarası: 0733035112000016

Vergi dairesi / numarası: Sarıgazi / 7330351120

Telefon: +90 532 265 21 01

E-posta: destek@theraline.com.tr

İnternet sitesi: https://www.theraline.com.tr

1.2. Alıcı bilgileri

Alıcının adı/soyadı veya unvanı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ile diğer sipariş bilgileri, sipariş öncesinde gösterilen Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş özetinde yer aldığı şekildedir. Alıcı, sipariş için verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.

2. Konu ve kapsam

Sözleşmenin konusu; Alıcının Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödemesi ve teslimi ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, Cayma Hakkı ve Koşulları ile İptal ve İade Koşulları bu Sözleşmenin tamamlayıcı parçalarıdır.

Emredici mevzuat ile Sözleşme arasında farklılık bulunması halinde emredici mevzuat uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden kişilerin işlemleri, somut olay tüketici işlemi değilse tüketici mevzuatı kapsamındaki özel haklara tabi olmayabilir.

3. Sözleşmenin kurulması ve ön bilgilendirme

Alıcı; siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, Satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, varsa teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslim koşulları, cayma hakkı ve istisnaları, başvuru yolları ile ilgili diğer zorunlu hususların yer aldığı Ön Bilgilendirme Formunu görür. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini açıkça onayladığında Sözleşme kurulur. Siparişin alındığı elektronik ortamda gecikmeksizin teyit edilir.

Sözleşme ve ön bilgilendirme, Alıcının erişebileceği kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir veya erişimine sunulur ve mevzuatta öngörülen süre boyunca Satıcı tarafından saklanır. Site üzerindeki teknik hata veya açıkça olağan dışı fiyat gösterimi, tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak üzere somut olayın koşullarına göre değerlendirilir; Satıcı tek taraflı ve sınırsız biçimde sipariş iptal edemez.

4. Ürünler ve toplam bedel

Siparişe konu ürünün adı, adedi, temel nitelikleri, birim ve toplam satış bedeli, indirimler, KDV, teslimat masrafı ve diğer ek masraflar sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Alıcının ödeyeceği toplam tutar, ödeme onayından hemen önce açıkça belirtilir. Ek masraflar usulüne uygun biçimde önceden bildirilmemişse Alıcı bunları ödemekle yükümlü tutulamaz.

5. Ödeme

Sipariş bedeli, Site ödeme ekranında fiilen sunulan yöntemlerden biriyle ödenir: kredi kartı veya banka kartı ile çevrim içi ödeme ya da havale/EFT. Kapıda ödeme yalnızca Site üzerinde açıkça sunuluyorsa geçerlidir. Kartlı ödemeler yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısında işlenir. Satıcı ödeme aracının tam kart verilerini saklamaz; işlem, dolandırıcılık önleme ve muhasebe kayıtları mevzuata uygun biçimde tutulabilir.

Ödemenin banka veya ödeme kuruluşunca onaylanmaması, yetkisiz kullanım şüphesi veya tahsilatın gerçekleşmemesi halinde sipariş işleme alınmayabilir. Alıcıya ait ödeme aracının hukuka aykırı kullanımından kaynaklanan uyuşmazlıklarda ilgili ödeme hizmeti mevzuatı ve kart kuruluşu kuralları uygulanır.

6. Teslimat

Ürün, siparişte gösterilen teslimat adresine ve varsa Alıcının belirlediği kişiye teslim edilir. Satıcı, siparişi Ön Bilgilendirme Formunda taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mal satışlarında yasal azami süreyi aşmadan yerine getirir; bu süre, Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar bakımından ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Teslimat masrafı ve tahmini teslim süresi sipariş öncesinde gösterilir.

Alıcı, adres ve alıcı bilgilerinin doğruluğunu sağlamalı; teslimatı engelleyen değişiklikleri gecikmeksizin bildirmelidir.

Paketin veya ürünün hasarlı, eksik ya da yanlış olması halinde kargo görevlisi yanında tutanak ve fotoğraf alınması incelemeyi kolaylaştırır; bunların bulunmaması kanuni ayıplı mal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. İfanın imkânsızlaşması ve gecikme

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Doğal afet, savaş, salgın, grev, ulaşım veya altyapı kesintisi, idari karar ya da tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslimatı etkilerse Satıcı Alıcıyı gecikmeksizin bilgilendirir. Mücbir sebep, tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

8. Cayma hakkı

Alıcı, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden Sözleşmeden cayabilir. Alıcı, Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan dönemde de cayma hakkını kullanabilir. Birden fazla malın ayrı tesliminde son malın; çok parçalı üründe son parçanın; düzenli teslimde ilk malın teslim günü esas alınır.

Cayma bildirimi; destek@theraline.com.tr adresine, Satıcının yukarıdaki posta adresine veya Site üzerinde sunuluyorsa cayma formuna açık bir beyanla yöneltilir. Ayrıntılı süre, iade, geri ödeme ve istisna kuralları Site üzerindeki “Cayma Hakkı ve Koşulları” sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formunda yer alır.

8.1. İade Taşıyıcısı, Kargo Firması, Şube Bilgileri

Sürat Kargo, Şerifali Şubesi Telefon: 0 216 499 01 56

Cayma bildirimi sonrasında ürün, Satıcı geri almayı teklif etmedikçe on dört gün içinde geri gönderilir. Satıcı, geri ödemeyi Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen başlangıç anından itibaren on dört gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklemeden yapar. Standart teslimat bedeli iade kapsamındadır; Alıcının daha pahalı bir teslimat yöntemini özellikle seçmesinden doğan ilave tutar hariçtir.

9. Cayma hakkı istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Yönetmeliğin 15’inci maddesindeki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Site bakımından özellikle; tüketicinin kişisel isteğine göre hazırlanan, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler istisna kapsamında olabilir.

Bir ürünün gıda veya takviye edici gıda olması tek başına otomatik istisna yaratmaz; somut ürünün ve ambalajın Yönetmelikteki şartları taşıması gerekir. Cayma istisnası, ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürüne ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

10. Ayıplı mal ve seçimlik haklar

Ürünün sözleşmeye uygun olmaması halinde Alıcı, 6502 sayılı Kanunun 11’inci maddesindeki şartlar çerçevesinde; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ürünü alıkoyup ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez. Ayrıntılar “İptal ve İade Koşulları” sayfasındadır.

11. Ürün bilgileri ve sorumlu kullanım

Site üzerinde satışa sunulan ürünlerin hukuki niteliği ve kullanım uyarıları ürün sayfası ile etiketinde belirtilir. Takviye edici gıdalar ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz. Ürünler etiket ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmalıdır. Hamilelik, emzirme, hastalık veya ilaç kullanımı halinde uygun sağlık profesyoneline danışılması tavsiye edilir. Bu bilgilendirme tüketicinin ayıplı mala ilişkin haklarını sınırlamaz.

12. Kişisel veriler ve ticari ileti

Kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak; siparişin kurulması ve ifası, ödeme, teslimat, müşteri hizmetleri, iade, muhasebe, bilgi güvenliği ve yasal yükümlülük amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar Site üzerindeki ilgili aydınlatma metinleri ile “Gizlilik ve Bilgi Güvenliği Politikası”nda açıklanır. Pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, gerekli hallerde ayrı onay alınarak gönderilir; Sözleşmenin kurulması pazarlama onayına bağlanamaz.

13. Fikri mülkiyet ve Site kullanımı

Site üzerindeki marka, logo, tasarım, metin, görsel ve diğer içeriklere ilişkin haklar ilgili hak sahiplerine aittir. Mevzuatın izin verdiği kişisel kullanım dışında izinsiz çoğaltma, yayma veya ticari kullanım yapılamaz. Bu hüküm tüketicinin kanuni bilgiye erişim ve delil haklarını engellemez.

14. Bildirimler ve deliller

Taraflar, sipariş sırasında bildirdikleri iletişim kanallarını kullanır. Alıcı değişiklikleri Satıcıya bildirmelidir. Tüketici işlemlerinde kesin delil sözleşmesi oluşturulmaksızın; elektronik kayıtlar, e-postalar, sipariş ve ödeme kayıtları ile yasal ticari kayıtlar uyuşmazlığın niteliğine göre delil olarak değerlendirilebilir. Tüketicinin her türlü kanuni delille ispat hakkı saklıdır.

15. Uyuşmazlıkların çözümü

Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Alıcı, her takvim yılı için ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine; görevli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurabilir. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan yetki ve başvuru hakları saklıdır.

16. Yürürlük

Alıcı, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formunu ve siparişe özgü Sözleşmeyi okuyup ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi açıkça onayladığında Sözleşme elektronik ortamda kurulur. Sipariş özeti ve taraf bilgileri Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.